Five from Finland
Smart solutions for retailers
These five Finnish innovators equip both traditional and e-commerce retailers around the globe with smart solutions to optimise operations, improve profitability, engage with customers and enhance customer experience.
Сегодня отрасль розничной торговли переживает стремительную трансформацию, обусловленную цифровизацией и постоянно меняющимися потребительскими тенденциями. При этом многие ритейлеры объединяют в себе черты традиционной розничной торговли и электронной коммерции. Поэтому неудивительно, что современные инновационные решения в этой сфере пользуются большим спросом.
Эта пятерка финских компаний разработала интеллектуальные способы облегчить жизнь как предприятиям розничной торговли, так и их клиентам.
Компания RELEX, основанная в 2005 году тремя исследователями из Технологического университета Хельсинки (ныне Университет Аалто), создала одно из самых эффективных в мире программных продуктов для планирования и оптимизации ритейл-процессов. Решение включает в себя работу с цепочками поставок, торговыми площадками и ассортиментом, продвижение и работу с уцененными товарами, а также кадровое планирование.
Более десяти лет RELEX растет со скоростью 50 процентов в год, и инвесторы отмечают потенциал компании стать лидером на мировых рынках в своем секторе. Сегодня более 90 процентов оборота компании приходится на клиентов за пределами Финляндии, а в конце 2021 года RELEX вошла в число четырех компаний, получивших Премию интернационализации, ежегодно присуждаемую президентом Финляндской Республики как признание историй международного успеха финского бизнеса.
«Финляндия обладает технологическим опытом мирового уровня. Нам удалось использовать этот опыт, в частности, для оптимизации цепочек поставок, — рассказал генеральный директор Микко Кярккяйнен (Mikko Kärkkäinen). — Пандемия коронавируса подчеркнула важность управления цепочками поставок и продемонстрировала, насколько быстро компании должны реагировать на изменения. Улучшенное управление позволяет розничным компаниям сократить количество отходов и избежать излишнего использования транспорта, обеспечивая при этом наличие нужных продуктов в соответствии с данными клиентам обещаниями».
Компания Revieve, штаб-квартиры которой расположены в Хельсинки и Чикаго, трансформирует глобальную торговлю в сфере красоты, здоровья и благополучия с помощью передовых технологий. Используя искусственный интеллект, дополненную реальность и компьютерное зрение, Revieve позволяет брендам и розничным продавцам предлагать клиентам персонализированный опыт, который способствует достижению необходимых бизнес-результатов.
Цифровая платформа Revieve для здоровья, красоты и благополучия — Digital Health-Beauty-Wellness Platform — позволяет клиентам находить продукты и процедуры по уходу за лицом и телом, соответствующие их потребностям. Например, виртуальная «примерочная» дополненной реальности дает покупателям возможность проверить косметику перед покупкой, а AI Skincare Advisor использует селфи покупателя для диагностики кожи и воспроизводит диалог с бьюти-консультантом в магазине.
«То, что мы делаем в Revieve, является полностью омниканальным подходом (когда происходит взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения непрерывной коммуникации с клиентом), и наше решение можно использовать как оффлайн, так и онлайн, — пояснил генеральный директор Сампо Парккинен (Sampo Parkkinen). — Однако, поскольку электронная коммерция набирает обороты даже для типичных игроков традиционной оффлайновой торговли, развертывание в онлайне (веб-сайт или приложение) до сих пор было предпочтительным выбором».
Сегодня у Revieve есть партнеры на четырех континентах и в 25 странах. В рамках своей стратегической глобальной экспансии компания недавно заключила партнерские отношения с ведущим продавцом косметики на Ближнем Востоке компанией Faces, а также с ведущей индийской компанией электронной коммерции Myntra. Более того, Revieve в настоящее время расширяет свое присутствие в Японии.
Технологическая компания Quuppa, признанная одним из лучших работодателей Финляндии, стоит за ведущей мировой системой определения местоположения в реальном времени для отслеживания геолокации внутри помещений. Это решение находит все больше применений в таких отраслях, как розничная торговля, производство, логистика, спорт, здравоохранение, а также безопасность.
Что касается розничного сектора, системы определения местоположения в реальном времени, основанные на доступных Bluetooth-тегах, открывают новые интересные возможности для точной настройки работы магазина. Quuppa позволяет ритейлерам отслеживать свои запасы, определять наиболее эффективные схемы расположения товаров в магазинах, оптимизировать поток клиентов, предотвращать кражи и многое другое.
Подход Quuppa получил признание во всем мире. Штаб-квартира компании находится в финском Эспоо, но сегодня у фирмы есть офисы в США, Австралии и Китае, чтобы лучше обслуживать постоянно растущую клиентуру. Инвесторы поддерживают амбициозные цели роста компании.
«Мы предполагаем, что к 2030 году ценность решений для работы с местоположением в пространстве будет так же ясна и понята, как ценность интернет-соединения сегодня, — отметил генеральный директор Самми Лойтто (Sammy Loitto). — Между тем, мы видим, что все больше и больше компаний используют услуги геолокации для управления своими повседневными операциями».
Помня о том, что современные технически подкованные потребители всегда сравнивают цены перед принятием решения о покупке, эта хельсинкская компания-разработчик программного обеспечения предлагает эффективные инструменты мониторинга и автоматизации цен на основе искусственного интеллекта для компаний электронной коммерции и розничной торговли, чтобы поддержать их прибыльность. Идея, лежащая в основе решения Sniffie, простая и вдохновляющая: каждая компания, занимающаяся электронной коммерцией, должна иметь право на получение выгодных цен.
«Решение Sniffie лучше всего подходит для компаний, которые работают в отраслях с интенсивным ценообразованием и продают продукты, которыми также торгуют их конкуренты», — пояснил соучредитель и генеральный директор Томи Грёнфорс (Tomi Grönfors).
В 2019 году Sniffie была выбрана для участия в программе Accelerate your Growth Nordics компании Google и по сей день продолжает неуклонно двигаться к своей амбициозной цели — международному росту, — чтобы в ближайшем будущем стать самой значительной платформой для оптимизации доходов в электронной коммерции.
В розничной торговле измерение уровня удовлетворенности клиентов имеет решающее значение, поскольку многие покупатели склонны переключаться на товары и услуги конкурентов после всего лишь одного неудачного опыта. Компания HappyOrNot, основанная в 2009 году в финском Тампере, — всемирно признанный эксперт в области сбора мгновенных отзывов клиентов и превращения их в ценные аналитические данные, способствующие повышению эффективности, росту и прибыли бизнеса.
HappyOrNot особенно хорошо известна своими терминалами с четырьмя кнопками со смайликами — от красного (сердитый) до зеленого (счастливый), — на которые клиенты могут нажимать. Помимо физических устройств компания разработала ряд решений для сбора цифровых отзывов, которые работают на смартфонах и интернет-страницах с использованием знакомых и понятных смайликов.
«Ритейл-предприятия больше не могут прятать голову в песок; они должны прислушиваться к потребностям своих клиентов и адаптироваться для удовлетворения их нужд, — заявил соучредитель и исполнительный вице-президент Хейкки Вяянянен (Heikki Väänänen). — Установив наше решение и получая мгновенную обратную связь, розничный торговец может рассчитывать на снижение неудовлетворенности клиентов на 20 процентов в течение первого года».