Elderly care finds solutions in digital

В основе североевропейской модели государства всеобщего благосостояния лежит социальный контракт, который гарантирует равный шанс на жизнь, поддержку в случае наступления тяжелых времен и достойную старость. Эта модель была предметом всеобщего восхищения, но в последнее время она столкнулась с некоторыми сложностями.

В Финляндии ключевая дилемма состоит в том, что стареющие поколения живут дольше, но также оказывают большую нагрузку на систему, поддерживаемую более узкой группой населения — налогоплательщиками. Финляндия занимает второе место в мире по численности пожилого населения, опережая Италию, но уступая Японии.

Пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 повлияла на большую часть общества, внеся ограничения в повседневную жизнь. Но труднее всего пришлось пожилым людям: они составляют большинство демографических групп риска во всем мире, и на них распространяются дополнительные ограничения.

«Но какова цена ограничения активности пожилых людей?», — спрашивает Сандра Лоунамаа (Sandra Lounamaa), соучредитель и генеральный директор сервисного стартапа для пожилых Gubbe.

Лоунамаа уже давно задает этот вопрос, но тут же сама и отвечает на него: вместе с Мери-Туули Лааксонен (Meri-Tuuli Laaksonen) они основали Gubbe в 2018 году, чтобы оказать влияние и внести свой вклад. Стартап представляет собой онлайн-платформу, которая предлагает услуги по уходу на дому для людей в возрасте, давая работу молодым и активируя пожилых.

«Финская система ухода за пожилыми людьми работает, и люди ожидают, что они будет охвачены ей, — объясняет Лоунамаа. — Но система только лечит болезни и не всегда может обеспечить значимое для пожилых людей личное общение».

По мере того, как мы стареем, наши нужды становятся все более очевидными. Регулярное социальное взаимодействие, возможно, является одним из самых важных аспектов, которые поддерживают наш ум активным, а наши сердца и души наполняет целью.

«Стимулируя активное старение с помощью верного друга, то есть Gubbe, мы предлагаем пожилым людям надежную связь с другими людьми и помогаем в повседневных делах, будь то физические упражнения или уборка дома».

После каждого посещения Gubbe обновляет приложение о произошедших за день событиях и состоянии пожилого родственника, создавая душевное спокойствие и, возможно, даже поощряя членов семьи к большему общению.

«Отзывы пожилых людей, семей и студентов были исключительно положительными», — продолжает Сандра Лоунамаа.

«Завязываются новые дружественные отношения, а родственники чувствуют себя лучше, зная, что есть надежный человек, на которого их близкие могут рассчитывать в повседневной жизни».

Добрый бизнес

Главная ценность стартапа не осталась незамеченной инвесторами. На фоне эпидемии COVID-19 компания Gubbe получила финансирование в размере 300 тысяч евро. Инвесторам оказалась близка идея Gubbe обеспечить каждого самостоятельно проживающего жителя Финляндии старше 75 лет личным помощником уже в ближайшие пять лет.

В кризисный период команда Лоунамаа показала свою гибкость, быстро создав альтернативу сокращающемуся основному бизнесу, подключившись к рынку доставки продуктов и компенсируя некоторые из наиболее сильно пострадавших сегментов в их бизнесе.

По мере ослабления ограничений уроки пандемии становятся более ясными.

«Для нас кризис фактически показал необходимость нашего сервиса, — говорит Сандра Лоунамаа. — Мы заметили значительное ухудшение состояния наших клиентов во время карантинных мер и, похоже, сейчас проблем у нас может стать еще больше, чем до пандемии».

Gubbe была в состоянии вернуться к нормальной деятельности и продолжает свою работу, принимая во внимание социальное дистанцирование и другие санитарно-гигиенические меры при посещении своих клиентов.

Цифровая забота

Дистанционные упражнения могут быть средством защиты от последствий малоподвижного образа жизни, которые нередко трагично сказываются на жизни и семьях. Цифровые решения также могут помочь бюджетам здравоохранения, ведь глобальная пандемия подтвердила и обострила серьезные последствия в виде увеличения расходов во всем мире.

Как показали Gubbe, решения уже существуют, но альтернативные издержки в условиях ограничения жизни пожилых людей зачастую все еще отсутствуют. Со временем цифровые решения могут обеспечить экономическую эффективность и значимое социальное взаимодействие по всем направлениям, особенно для стран, сталкивающихся с географическими проблемами в здравоохранении, таких как Финляндия.

«Существует хроническая спешка и явная нехватка ресурсов по уходу за пожилыми людьми, что создает огромное давление на профессионалов отрасли, — говорит Юхана Ояла (Juhana Ojala), генеральный директор VideoVisit, компании-разработчика программного обеспечения, ориентированной на дистанционное обслуживание. — У менеджмента и персонала по многим причинам все еще существует определенный скептицизм в отношении цифровых решений».

Внедряя цифровые посещения в планы по уходу, медсестры могут следить за пациентами на дому, чтобы напоминать им о приеме лекарств и других ежедневных задачах, при этом все больше общаясь с пожилыми людьми — и все это по более низкой цене. Хотя скептицизм в отношении технологий часто основан на убеждении, что он заменит важный человеческий элемент в услугах по уходу, VideoVisit использует в своей работе целостный подход.

«Цифровые решения не заменяют, а дополняют традиционное лечение, — продолжает Ояла. — Только когда технологии будут интегрированы в модель оказания медицинской помощи, все изменится».

В Финляндии VideoVisit предоставляет услуги виртуального ухода на дому всем финским организациям государственного сектора и расширяет свое присутствие на международном уровне. Сегодня компания предоставляет свои услуги в Японии, Австралии, государствах Иберийского полуострова и странах Балтии. Большую часть доходов компания получает от ухода за пожилыми людьми — в общей сложности 75 процентов.

Ускоренный выход на рынок

В начале эпидемии в Финляндии цифровая предусмотрительность оправдала себя, поскольку система VideoVisit к тому моменту уже несколько лет работала в различных городах, прежде чем кризис заставил общество запереть свои двери.

«Когда вирус COVID-19 попал в Финляндию, наши заказы на услуги виртуального обслуживания выросли на 650 процентов, и в течение одного месяца использование сервиса в Финляндии удвоилось, достигнув более 90 тысяч контактов удаленного обслуживания в месяц», — говорит Ояла.

VideoVisit также удвоила свои продажи внутри страны и увеличила свои усилия по интернационализации.

В Великобритании, где вирус очень сильно ударил по населению, готовое решение VideoVisit было выбрано для Techforce19 — инициативы Национальной системы здравоохранения по поиску решений, которые можно быстро внедрить в работу.

«Мы уже какое-то время присматривались к Британии, — говорит Ояла. — Пандемия обеспечила нам ускоренный выход на рынок. Сейчас мы сидим, что называется, за правильными столами и обсуждаем, как обеспечить виртуальный уход за пожилыми людьми в Великобритании».

Важным компаньоном стал местный партнер VideoVisit в Великобритании —основанная финнами компания Nursebuddy, имеющая в своем клиентском списке более 150 поставщиков услуг по уходу на дому по всей стране.

«Наша миссия проистекает из общественного мышления, — говорит Ояла. — Мы хотим предложить нашим конечным пользователям возможность жить дома столько, сколько они хотят. В то же время мы предоставляем принимающим решения лицам инструменты для выполнения их обещания достойного долголетия для людей в то время, когда объемы клиентов растут, а ресурсов не хватает».